Analisis Efektivitas Transaksi Kampanye Penggunaan Voucher DOKU e-Wallet

Abstract

Perkembangan teknologi yang sangat pesat mendorong meningkatnya penggunaan layanan keuangan berbasis teknologi (financial technology), termasuk e-wallet, yang memungkinkan pengguna melakukan transaksi keuangan secara cepat, aman, dan praktis. Peningkatan ini menimbulkan persaingan yang ketat antar penyedia layanan e-wallet. DOKU, sebagai penyedia layanan e-wallet di Indonesia, secara rutin menjalankan kampanye promosi berupa pemberian voucher kepada pengguna untuk meningkatkan penggunaan DOKU e-Wallet dan mendorong pertumbuhan transaksi pada merchant yang bermitra. Namun, saat ini perusahaan masih belum mengetahui efektivitas dari kampanye yang dijalankan. Oleh karena itu, perlu dilakukan analisis berbasis data untuk mengetahui efektivitasnya. Penelitian ini memberikan kontribusi nyata bagi perusahaan dalam menilai efektivitas setiap kampanye, sehingga dapat membantu dalam merancang strategi yang lebih tepat di masa mendatang. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan berbasis data dengan metode analisis deskriptif menggunakan teknik-teknik dasar dalam data analitik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari semua variabel dalam aspek keberhasilan kampanye promosi, keterlibatan pelanggan, dan performa merchant, terdapat perbedaan yang sangat signifikan, di mana sebagian besar transaksi hanya berasal dari segmen pelanggan atau kampanye tertentu. Hal ini mengindikasikan adanya kesenjangan yang mencolok terhadap efektivitas kampanye secara keseluruhan. Berdasarkan hasil ini, dapat disimpulkan bahwa kampanye yang dijalankan oleh DOKU masih belum efektif, sehingga perlu dilakukan penyesuaian strategi  agar mampu menjangkau seluruh segmen secara merata.