Analisis Kualitas Portal Website Dinas Pendidikan Kota Palembang Menggunkan Metode Webqual dan Servqual

Abstract

Dinas Pendidikan Kota Palembang, Sumatera Selatan,
memanfaatkan portal website untuk menyebarkan layanan dan
informasi kepada masyarakat. Namun, belum pernah dilakukan
pengukuran terkait kualitas layanan informasi yang diberikan pada
pengguna website. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
kualitas portal website Dinas Pendidikan Kota Palembang dari
perspektif pengguna, menggunakan metode Webqual dan Servqual.
Metode Webqual dianalisis dengan regresi untuk mengukur pengaruh
kualitas kegunaan dan kualitas informasi terhadap kepuasan
pengguna, sedangkan metode Servqual dianalisis menggunakan
Importance-Performance Analysis (IPA) untuk mengevaluasi
kesenjangan antara harapan dan kenyataan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas kegunaan (Usability Quality) dan
kualitas informasi (Information Quality) memiliki pengaruh
signifikan terhadap kepuasan pengguna, sementara kualitas interaksi
layanan (Service Interaction Quality) tidak berpengaruh signifikan.
Analisis IPA mengungkapkan bahwa beberapa dimensi, seperti
tampilan portal yang lebih menarik dan aksesibilitas yang lebih baik,
menjadi prioritas perbaikan. Dengan demikian, rekomendasi untuk
Dinas Pendidikan Kota Palembang adalah untuk memperbaiki desain
dan fungsi portal guna meningkatkan kepuasan pengguna dan
memberikan layanan yang lebih optimal.