Literature Review: Brand Trust Konsumen Pada Platform E-Commerce

Abstract

Konsumen platform e-commerce menghadapi keterbatasan interaksi langsung dengan produk sehingga risiko dan ketidakpastian transaksi meningkat, dan brand trust diduga menjadi salah satu faktor penentu perilaku pembelian pada kondisi tersebut. Namun demikian, kajian yang secara khusus mensintesis literatur brand trust dalam platform e-commerce masih tersebar pada berbagai penelitian dengan pendekatan yang beragam. Penelitian ini disusun untuk mensintesis dan memetakan literatur mengenai brand trust konsumen serta perannya terhadap perilaku pembelian melalui pendekatan literature review (LR), dengan penekanan pada platform e-commerce. Kontribusi penelitian ini adalah menyediakan peta konseptual definisi, dimensi, dan pengaruh brand trust berbasis bukti dari platform e-commerce populer di Indonesia, yang dapat menjadi rujukan bagi penelitian primer selanjutnya. Penelitian menggunakan pendekatan LR dengan tahap identifikasi, penyaringan, dan penilaian kelayakan berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi terhadap sembilan dokumen akademik, kemudian dianalisis melalui sintesis naratif tematik. Hasil penyaringan menunjukkan lima dokumen memenuhi kriteria inklusi karena secara eksplisit menjadikan brand trust sebagai konsep utama, tiga di antaranya secara spesifik meneliti brand trust pada platform Shopee dan Tokopedia. Sintesis menunjukkan bahwa brand trust dibangun dari dimensi kredibilitas, kompetensi, kebajikan, dan reputasi merek, serta terbukti berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian maupun niat pembelian ulang pada platform e-commerce, meskipun kekuatan pengaruhnya dapat melemah ketika loyalitas emosional konsumen terhadap komunitas atau identitas kelompok lebih dominan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa brand trust memiliki peran empiris yang relevan pada e-commerce, namun jumlah studi yang tersedia masih terbatas sehingga penelitian primer dan tinjauan sistematis lanjutan berbasis multi-database tetap diperlukan.