PENGARUH CHAT MARKETING BERBASIS WHATSAPP DAN CONTENT MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MILENIAL PADA CV ANUGERAH BERKAH UTAMA

Abstract

Pengaruh Chat Marketing berbasis WhatsApp dan Content Marketing terhadap keputusan pembelian konsumen milenial pada CV Anugerah Berkah Utama. Perkembangan teknologi komunikasi digital telah mendorong perubahan perilaku konsumen, khususnya generasi milenial yang lebih responsif terhadap pendekatan pemasaran yang interaktif dan informatif. WhatsApp sebagai aplikasi pesan instan populer menjadi saluran strategis dalam implementasi Chat Marketing, sementara Content Marketing digunakan untuk membangun keterlibatan dan kepercayaan konsumen melalui penyampaian informasi yang relevan dan bernilai. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 100 responden milenial yang merupakan pelanggan aktif CV Anugerah Berkah Utama. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil penelitian  menunjukkan bahwa baik Chat Marketing berbasis WhatsApp maupun Content Marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi digital marketing yang terintegrasi dalam meningkatkan konversi dan loyalitas konsumen milenial. Dengan demikian, perusahaan disarankan untuk terus mengembangkan komunikasi pemasaran yang relevan dan personal melalui media digital yang sesuai dengan karakteristik target pasar.