Analisis Kualitas Website Ujian Online di Smk Perbankan Palembang Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)

Abstract

SMK Perbankan Palembang merupakan lembaga pendidikan swasta dengan NPSN 69772971 beralamat di Jalan Perindustrian II ujung No. 1884 Sukadamai, Kebun Bunga, Palembang, yang memanfaatkan teknologi yakni website ujian online. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas website ujian online SMK Perbankan Palembang dan memberikan rekomendasi serta saran perbaikan kepada SMK Perbankan Palembang. Penelitian kualitas website ujian online diukur dengan menggunakan metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil dari penelitian ini berupa kualitas website ujian online pada SMK Perbankan Palembang masih kurang karena total nilai kesesuaian antara tingkat kenyataan (performance) dan harapan (importance) < 100% sebesar 76,44% menyebabkan tingkat kepuasan pengguna website  ujian online SMK Perbankan Palembang belum mencapai tingkat harapan yang diinginkan dan pengguna belum merasa puas, maka pihak SMK Perbankan Palembang masih harus meningkatkan kinerjanya. Secara keseluruhan rata-rata hasil akhir GAP (nilai kesenjangan) bernilai negatif (< 0) sebesar -1,066 yakni belum mencapai tingkat harapan (importance) pengguna. Hasil kuadran IPA disimpulkan bahwa semua atribut yang terdapat pada kuadran I dan kuadran III harus dilakukan perbaikan karena memiliki kenyataan (performance) yang sama rendah.