Model Citizen Relationship Management Berbasis Komunitas untuk Meningkatkan Citizen Engagement dalam Pemilahan Sampah Rumah Tanggadi Kota Bandung

Abstract

Pemilahan sampah rumah tangga di Kota Bandung belum berlangsung konsisten meskipun edukasi dan fasilitas pengumpulan telah tersedia. Penelitian ini mengembangkan dan menguji awal model Citizen Relationship Management berbasis komunitas untuk meningkatkan citizen engagement dan kualitas pemilahan sampah. Penelitian menggunakan desain mixed methods sekuensial eksploratori. Tahap kualitatif melibatkan 24 informan, 24 observasi terstruktur, dan telaah 12 dokumen. Model kemudian divalidasi oleh tujuh validator melalui dua putaran modified Delphi. Uji pilot kuasi-eksperimental berbasis klaster melibatkan 120 rumah tangga pada delapan RT, dengan pengukuran baseline, minggu keempat, minggu kedelapan, dan tindak lanjut minggu keduabelas. Analisis kualitatif menghasilkan lima kebutuhan utama, yaitu pengetahuan praktis, kemudahan fasilitas, kepercayaan terhadap layanan hilir, pengingat berulang, dan umpan balik capaian. Validasi model meningkat dari rerata 4,10 menjadi 4,54 dengan indeks validitas isi 0,981. Pada minggu kedelapan, estimasi difference-in-differences skor engagement mencapai 0,93 poin. Penurunan kontaminasi pada kelompok intervensi lebih besar 14,37 poin persentase dan residu berkurang 0,31 kg per rumah tangga per minggu dibandingkan kelompok pembanding. Peningkatan proporsi rumah tangga aktif sebesar 13,33 poin persentase belum mencapai ketepatan statistik. Model menunjukkan bahwa pendataan, segmentasi, komunikasi terpersonalisasi, layanan responsif, retensi, dan umpan balik perlu diintegrasikan sebagai satu siklus hubungan warga. Temuan perlu dikonfirmasi melalui studi lapangan berizin etik dengan jumlah klaster yang lebih besar.