Pengaruh Pengalaman Belanja Digital dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Tokopedia di Kota Bekasi

Abstract

Pertumbuhan e-commerce di Indonesia mendorong konsumen semakin selektif dalam memilih marketplace yang mampu memberikan pengalaman belanja digital yang nyaman dan dapat dipercaya. Penelitian ini dilakukan karena keputusan pembelian pada marketplace tidak hanya ditentukan oleh produk, tetapi juga oleh kualitas interaksi pengguna dengan platform dan tingkat kepercayaan terhadap sistem transaksi. Penelitian ini menawarkan bukti empiris mengenai hubungan pengalaman belanja digital dan kepercayaan konsumen, serta pengaruh keduanya terhadap keputusan pembelian pengguna Tokopedia di Kota Bekasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 100 responden pengguna Tokopedia yang berdomisili di Kota Bekasi dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji Korelasi Pearson, regresi linier sederhana, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman belanja digital memiliki hubungan positif dan signifikan dengan kepercayaan konsumen, dengan nilai korelasi 0,801 dan signifikansi 0,000. Pengalaman belanja digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kepercayaan konsumen juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, pengalaman belanja digital dan kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai R² sebesar 0,662. Hasil ini berarti kedua variabel menjelaskan 66,2% variasi keputusan pembelian. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pengalaman belanja digital dan penguatan kepercayaan konsumen dapat mendorong keputusan pembelian pengguna Tokopedia di Kota Bekasi.