Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pada Studi Kasus Mahasiswa Program Studi Komputerisasi Akuntansi T.A. 2013/2014 AMIK Cipta Darma Surakarta
Keywords:
tangible, reliability, responsiveness, emphaty, assurance, kepuasan mahasiswa
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menguji secara empiris (1) pengaruh tangibles terhadap kepuasan mahasiswa pada Program Studi Komputerisasi Akuntansi AMIK Cipta Darma Surakarta. (2) pengaruh reliability terhadap kepuasan mahasiswa pada Program Studi Komputerisasi Akuntansi Tahun Akademik 2013/2014 AMIK Cipta Darma Surakarta. (3) pengaruh responsiveness terhadap kepuasan mahasiswa pada Program Studi Komputerisasi Akuntansi AMIK Cipta Darma Surakarta. (4) pengaruh assurance terhadap kepuasan mahasiswa pada Program Studi Komputerisasi Akuntansi AMIK Cipta Darma Surakarta. (5) pengaruh emphaty terhadap kepuasan mahasiswa pada Program Studi Komputerisasi Akuntansi AMIK Cipta Darma Surakarta. Penelitian ini mengambil lokasi di Perguruan Tinggi Swasta AMIK Cipta Darma Surakarta. Populasi dalam penelitian yaitu semua mahasiswa angkatan 2013 s/d 2014 yang ada pada Program Studi Komputerisasi Akuntansi sejumlah 150 mahasiswa. Sampel yang diambil sebanyak 50 mahasiswa dengan menggunakan teknik simplerandom sampling. Analisis data dilakukan melalui analisis instrumen penelitian dengan uji validitas dan uji reliabilitas, uji linearitas dan uji hipotesis meliputianalisis jalur, koefisien determinasi (R2), uji t, uji F, dan analisis korelasi.Kata Kunci - tangible, reliability, responsiveness,assurance, emphaty, kepuasanmahasiswa.References
[1] Ramadhan, Fahril, 2009, Analisis Kepuasan Mahasiswa terhadap Kegiatan Perkuliahan di Universitas Gunadarma, Skripsi, Universitas Gunadarma Jakarta.
[2] Kotler, Philip, 2002. Manajemen Pemasaran Edisi 1, Prenhalindo, Jakarta.
[3] Agustiono, Budi, dan Sumarno, 2006, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit St. Elisabeth Semarang, EKSPLANASI, Vol. 1, no. 1, April 2006, p. 1 –18.
[4] Purnama, Nursya’bani, 2002, Analisis Kendala- Kendala Potensial Penerapan Total Quality Service pada Perguruan Tinggi, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol. 17, no. 2, 2002, p. 170 – 187.
[5] Umar, Husein, 2005, Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta.
[6] Arikunto, Suharsimi, 2002, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: Rineka Cipta.
[2] Kotler, Philip, 2002. Manajemen Pemasaran Edisi 1, Prenhalindo, Jakarta.
[3] Agustiono, Budi, dan Sumarno, 2006, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit St. Elisabeth Semarang, EKSPLANASI, Vol. 1, no. 1, April 2006, p. 1 –18.
[4] Purnama, Nursya’bani, 2002, Analisis Kendala- Kendala Potensial Penerapan Total Quality Service pada Perguruan Tinggi, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol. 17, no. 2, 2002, p. 170 – 187.
[5] Umar, Husein, 2005, Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta.
[6] Arikunto, Suharsimi, 2002, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: Rineka Cipta.
