Customer Relationship Management Terintegrasi Pada Sistem Informasi Manajemen Hotel

Abstract

Penggunaan dan penerapan teknologi informasi yang tepat dalam kegiatan bisnis hotel dapat memberikan keunggulan pada hotel dalam persaingan bisnis perhotelan yang sangat ketat, oleh karena itu hotel membutuhkan suatu sistem yang dapat memberikan keunggulan itu. Salah satu cara untuk mendapatkan keunggulan itu adalah dengan menerapkan CRM (Customer Relationship Management) pada sistem informasi yang berjalan di hotel. Customer Relationship Management merupakan suatu piranti baru yang memiliki tujuan berorientasi pada pelanggan. Konsepnya adalah mengenal, mengetahui serta mengeksplorasi apa yang diharapkan oleh pengguna, pelanggan atau konsumen dari perusahaan seperti hotel. Sebagai kegiatan bisnis yang bergerak di bidang jasa hotel harus terus mencari pelanggan baru serta menjaga dan mempererat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada. Pembuatan sistem informasi manajemen hotel dengan Customer Relationship Management terintegrasi ini diharapkan dapat membantu pembaca dalam memahami proses pembuatan sebuah sistem informasi manajemen hotel yang diintegrasikan dengan CRM.
Kata kunci—component; sistem, CRM, hotel, integrasi, SIM