Rancang Bangun Aplikasi Pengaduan Pelanggan Pada Divisi Pelayanan PT. PLN (Persero) Rayon Rivai Palembang

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan latar belakang memecahkan sebuah masalah pelayanan pelanggan yang sering terjadi di lingkungan PT. PLN (Persero) Rayon Rivai Palembang dimana banyak pelanggan menjadi kebingungan dengan cara pengaduan yang mereka akan lakukan di kantor PLN. Kebingungan ini membuat penulis merasa perlu melakukan sebuah rancangan aplikasi untuk membantu pelanggan agar mudah memecahkan masalah yang mereka alami dengan jalur yang jelas dan dokumen yang lengkap serta tata cara penyelesaian masalah mereka sesuai alur yang diharuskan. “Aplikasi Pengaduan Pelanggan pada Divisi Pelayanan PT. PLN (Persero) Rayon Rivai Palembang†nantinya akan sangat berguna membantu semua pihak dalam menyelesaikan administrasi keluhan dan pengaduan pelanggan PT. PLN (Persero) Rayon Rivai Palembang. Kepada pelanggan dimudahkan penyelesaian masalahnya dan kepada pihak kantor meningkatkan kinerja perusahaan dalam melayani konsumen mereka.
Kata kunci - Pelayanan pelanggan, keluhan, kinerja perusahaan